创新服务模式引领家居潮流

时间：2014-06-24 23:36 来源：中国网

　　——对话天津市家居商会秘书长曹莉云

　　中国信息报记者宋华

　　曹莉云秘书长在接受本报记者采访

　　2012年8月，天津市家居商会应运而生，目前已走过近两年的历程，他们以一颗真诚的心，服务会员和消费者，探寻行业新思路，书写与时俱进的行业新篇章。今年初，党中央提出了京津冀一体化的发展战略，天津迎来了前所未有的发展机遇，那么，天津的家居业将如何抓住机遇，创新服务，实现新的突破?未来的天津家居业该何去何从?为此，本报记者独家采访了天津市家居商会秘书长曹莉云女士。

　　记者：曹秘书长，天津市家居商会成立的时间并不长，作为天津市家居业行业组织，你们为会员主要提供哪些服务?其中，最让您引以自豪，企业也非常满意的服务是什么?

　　曹莉云：我会是2012年8月份经市民政局审批成立的家居业法人社团组织，将近两年的时间，已经在本市家居行业形成了一定的影响力。商会的生命力在于围绕服务开展各种有利于会员企业的活动，我们经天津市司法局批准建立了家居行业人民调解委员会，经天津市消协批准成立了家居消费维权工作站，建立开通了天津市家居网，免费为会员企业进行网络宣传和提供信息，撰写行业发展报告稿。制定行规行约，规范家居产品销售合同，引导消费者理性消费，带领企业走出国门，拓展海外市场，寻求发展商机，开展家居行业从业人员资格认证，培训家居行业市场营销人员，实行持证上岗。与银行合作成立家居行业商业合作社，方便中小企业贷款。年度开展诚信经营示范品牌评选，对讲信誉，市场口碑好，勇于承担社会责任的企业进行表彰，通过各种活动，吸纳更多的企业加入商会。使企业在行业组织的平台上，着力解决企业有所需求，而自身难以解决的事情，尤其是在当前房地产调控的大环境下，让企业在困境中保持可持续发展的实力，体现商会的组织能力与政府的沟通能力、资源整合能力、差异化服务的能力，推动家居业创新，开拓市场的能力。

　　记者：商会为业内龙头核心会员企业是如何服务的?

　　曹莉云：业内龙头企业是商会的中坚力量，比如家装企业科艺隆装饰、橱柜企业欧派、地板企业圣象、家具企业圣斯克、卫浴企业TOTO、壁纸企业东宇等，不仅是各专业中的领军者，作为家居商会副会长单位，在各专业领域中发挥着带头作用，商会本着扶优、扶强的宗旨，率先为业内核心会员企业，在人员培训、内部管理、人才储备、开拓市场、售后服务等多方面提供帮助和支持，使他们保持快速、稳定、健康发展的活力。尤其是在近年来，房地产调控期间，我们在家居产业链的资源整合方面，为他们提供了良好的空间。

　　记者：从另一个层面上看，商会在服务会员企业的同时，也在为消费者服务，那么，商会在服务消费者方面都做了哪些具体工作?

　　曹莉云：家居行业是关系民生的行业，与老百姓生活密切相关，我们在为企业服务的同时，也非常重视对消费者的维权。我们建立了家居消费指南，与媒体合作开辟家居专版，宣传家庭装修注意事项，购买家具需要知道的常识，商会建立了消费者投诉档案，调解纠纷接待室，对每一项投诉件件落实，对家装企业发放质量跟踪卡，上面有商会的电话、地址、联系人，使每个会员企业施工的家装工程项目都有商会的质量跟踪卡作保证，采取多种措施和渠道为消费者维权服务。

　　记者：当消费者的权益受到侵害时，商会是如何帮助他们开展维权服务的?

　　曹莉云：有一个消费者订制了一套品牌衣柜，到家安装后柜内抽屉拉不出来，形同摆设，无法使用。厂家认为不是质量问题，消费者投诉到家居商会。我们分析，抽屉拉不出是因为推拉门尺寸设计不合理。虽然产品工艺没问题，但设计尺寸不合理，仍属质量不合格，经商会与厂家交涉，厂家承认了设计有误，上门为消费者修改制作，问题得到圆满解决。一对近八旬的老人，睡床床箱的拉杆损坏，每次拿东西都要把床垫搬上搬下，给老人生活带来不便，我们找到厂家，虽然已过了保修期，请厂家给更换一个新的顶杆，按成本适当收费，双方都很满意。

　　记者：我们注意到，你们刚刚主办了华夏家博会的夏季展，显然，这是商会为企业和消费者搭建的又一个交流互动服务平台，作为主办方，你们是如何为这次会展做好服务，营造良好会展环境的?

　　曹莉云：是的。我会主办的华夏家博会夏季展刚刚结束不久，华夏家博会为企业和消费者搭建了一个交流互动的服务平台，是商会的一项大型活动，也是扩大家居商会影响力，增强企业凝聚力的极好机会。我们做了两项工作，一个是把品牌关，必须是好的品牌才能进场参展，另外一个所有参展品牌必须在本市有实体店，组委会建立了家博会和企业两级售后保障机制，制定了退单流程和资金保障，保证了采购人的利益，并制定了参展制度，文明参展，监管现场秩序，由于组委会组织得当，参展品牌真实，展会期间没有发生一件消费者投诉以及任何纠纷和安全事故，使广大消费者放心购物。

　　记者：您认为，本届家博会有何亮点?成果怎样?这种电商模式受消费者青睐的具体原因是什么?

　　曹莉云：每年6月是家居消费的淡季，虽然烈日炎炎，但没有阻挡大批消费者来到家博会的热情。会场人流如织，洽谈交易场面火爆，为期3天的展会，3万平方米展出面积，客流量高达5.37万人次，成交额1.82亿元。为天津市历年来消费型展会所少见。

　　电商这种模式应该说也是我们传统家居产业销售的一种创新，虽然家居业电商的这种模式不像百货业的生意那么大，但它也是发展的一种必然的趋势。因为(家居业)电商这种模式和传统实体店的销售模式，预计销售额要各占一半市场份额。那么，作为我们传统的这个建材家居销售模式呢，一定要融入电商这个新的销售理念。华夏家博会为什么那么受欢迎呢，因为华夏在线上和消费者的沟通还是比较细腻的、到位的，这就节省了消费者一部分线下的采购时间。关于购买建材，按照传统的销售模式，老百姓看十次他不一定买，但是根据电商这种模式，消费者首先要在网上与他们进行交流，消费者要购买什么，有什么要求，在网上的交流都是比较清晰，所以，下线到了展会之后他们就直接购买了，这就节省了消费者大量的时间。另外，厂家在展会上还推出了一系列活动，对于消费者来说也是比较实惠的，这也是他们比较看好的。同时，我们对销售的两极提供了一个保障机制，让消费者踏实购物，无后顾之忧，这也是比较受欢迎的。

　　记者：目前，京津冀一体化已成为重要的热点词汇，天津作为京津冀一体化中的重点城市，也许其家居业的发展应该跳出天津看天津，那么，请您谈谈天津家居商会如何进一步提高创新服务水平，以便天津市的家居业在京津冀一体化进程中巧抓机遇，实现新的突破?

　　曹莉云：经过改革开放30年的发展，天津市的家居业由小到大，已成为促进天津市经济发展，关系民生的骨干行业，天津市家居商会一直致力于行业的整合，把家庭装修、建材和家具三大板块联系在一起，形成一个完整的产业链，有利于企业共同发展。天津作为京津冀一体化三大板块的重点城市，未来的发展再一次为我们家居行业的发展带来新的契机。当今的时代是一个新产品、新事物不断涌现的时代，特别是电子商务的迅猛发展，对我们家居零售业冲击很大，因此我们将努力推动传统营销模式的更新，开拓创新去争取更大的市场份额，使我们的行业在规范、健康、有序的发展中实现家居行业新的突破。

　　相关链接：

　　天津市家居市场商会成立于2012年8月27日，是该市首家家居行业注册法人社团组织。该会是以从事装饰材料、家具、橱柜、灯具、饰品、家电等产品市场的流通、家庭装修的设计和施工、中介服务、科研、教育等相关的企、事、商业单位、社会团体和个人自愿组成的非营利性的行业法人社会团体，目前已拥有家居业知名品牌企业为核心的理事单位118家和由行业专业人员组成的资深专家团队。

　　商会的宗旨是坚持以“邓小平理论、三个代表思想和科学发展观”为指导，自觉遵守国家法律、法规和政策，倡导“团结自律、服务至上、恪守道德、开拓创新”的精神。架起政府与企、事、商业之间的桥梁，沟通行业与社会各方面关系。维护家居市场秩序和公平竞争环境;积极开展诚信服务，规范行业行为，遵守社会道德风尚;保护家居行业和会员的合法权益和经济利益;为会员提供可行的服务，促进社会公共利益共同发展，把商会办成行业之家、文明之家、和谐之家。

　　商会主管单位是天津市发展和改革委员会，接受登记机关天津市社团局的监督管理和天津市工商联在产业发展、行业规范等方面给予指导。

　　评论链接

　　开启家居行业新视野

　　天津市家居商会自成立以来，给津门的家居业带来了巨大变化，两大亮点尤其引人注目：

　　一是商会业务的跨度之大，范围之广，整合能力之强让人称赞。它将该市装饰材料、家具、橱柜、灯具、饰品、家电、家装等行业的单位和个人紧密联系在一起，为他们提供指导和服务。该会秘书长曹莉云女士表示，他们一直致力于行业的整合，把家庭装修、建材和家具三大板块联系在一起，形成一个完整的产业链。建材装修类的协会商会等行业组织很多，但涵盖这么多行业领域的组织却并不多见。

　　二是该会的战略眼光和创新能力。商会成立时间虽然不长，但却紧紧抓住京津冀一体化的战略机遇期，他们奔走前行，深入市场前线，探寻行业发展新路程，解密最新市场行情，拓宽家居行业服务新视野，并对原有的销售模式进行创新，将家居业的传统销售模式融入到电商销售模式。今年以来，大力支持家居电商在该市的会展活动，先后两次主办了“家博会”。

　　这两大亮点所构成了天津家居业变化发展曲线。而这两条曲线的交汇和走势所呈现的正是一条在创新中发展，在发展中创新的和谐发展之路，也形成了家居业发展中难能可贵的“天津现象”。

　　天津的经验说明，发展家居产业，仅有先进的理念和思路还不够，必须有一个看得见、摸得着的项目或抓手作为突破口。天津家居业创新发展的一个重要抓手就是与有影响力的家居电商合作，主办会展，重视新型销售模式。如今的天津家居业，在创新中发展，在发展中创新，并且更主动地让百姓充分共享这种创新的成果。面对新机遇、新挑战，天津市家居商会将与所有消费者一同守望花开!

█请返回商务财经网新闻首页>>>>>