会员登录密码注册 登录

投稿请发至邮箱:news@swcjw.com.cn

您当前的位置:首页 > 城市商业 > 汽车

网约车价格收费投诉居榜首

时间:2017-03-14 11:44    来源:北青网  

 据消费者网在线投诉平台统计,2016年共接到有关网约车的消费者投诉351件,其中针对网约车平台的投诉257件,占比73.22%;针对网约车司机的投诉94件,占比26.78%。从消费者的投诉内容来看,价格收费问题投诉达到93件,占比26.50%,最高;其次热点问题投诉为充值退费问题达到88件,占比25.07%。

本报讯(记者 王薇)作为分享经济的典型代表,网约车因给消费者出行带来便捷和实惠而备受追捧。但随着近几年的快速发展,网约车行业存在的问题逐渐显现,由此引发的消费者投诉逐渐增多。昨天,消费者网发布了2016年网约车投诉分析,网约车价格收费问题位居投诉榜首。

价格不透明、充值退款、设置不公平合同格式条款、网约车服务质量四大问题暴露出当下网约车市场的问题隐患。

投诉

网约车定价机制不透明

投诉数据显示,消费者投诉最多的就是网约车的价格收费问题。投诉主要涉及网约车定价机制不透明,高峰时随意涨价,变相推高价格等。有的网约车订单金额与实际扣款不符,存在重复扣款等乱收问题。消费者都遇到了什么问题呢?

消费者贾先生就向消费者网反映,他在某约车平台充值后,没过多久,该平台的约车价格就提高了25%-35%。而且,该平台还把经营专车司机的收费比例,由最初的25%左右提高到50%左右,造成不少专车司机消极接单。这样一来,消费者充值后,不仅约车成本增加,而且约车难度也明显增加。

消费者王先生去年7月26日收到某约车平台赠送的13元打车抵用券,他按照要求在该平台上约车消费了13元,但实际结账时,平台并没有扣抵用券,而是直接从账户上扣除了13元约车费。王先生向平台提出交涉,虽然平台客服承认是系统故障,却拒绝返还13元约车费。

充值容易退费难

网约车的充值退费问题也是消费者投诉的热点。部分网约车平台为了争抢市场,采取充值返现、充值赠送礼品等手段吸引消费者大量充值,但消费者充值后发现价格上涨、服务变差,要求退费却遭到拒绝。

消费者张先生在某约车平台充值后,开始两次约车还算顺利,可后来几次都约不到车。他向平台反映情况后,问题没有得到任何解决,于是要求退还剩余充值款,可平台一直找各种理由推托。

消费者孟先生则在去年参加某平台充值送手机活动,在兑换手机的过程中,发现兑换码已被别人使用。他与平台联系,可客服却说与平台无关,让他自己报警解决。

平台设置不公平合同格式条款

使用网约车,自然要与网约车平台订立合同,消费者反映部分网约车平台存在设置不公平格式条款,导致消费者取消订单需要额外扣费或无法取消网约车订单的情况。

消费者唐女士就遇到了这样的事。她去年6月参与某约车平台的充值活动,没过多久客户端无法使用。她向平台反映情况,要求解决设备问题。由于问题一直没有解决,充值无法使用,唐女士要求平台退还剩余充值费用。可平台却以充值协议中规定“充值3天后不可以退费”为由,拒绝退款。

除此之外,部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度较差等网约车服务质量问题也成为消费者投诉的热点。

观点

约车价格虽市场调节 但不能随意涨价

针对消费者投诉的有关网约车问题,中国消费者权益保护法学研究会副秘书长、北京阳光消费大数据技术研究院研究员陈音江表示,目前,虽然网约车新规已经出台,但有关监管并没有完全到位,网约车企业仍在观望政策的执行程度,并未采取实质性的改进措施。

陈音江认为,虽然网约车新规规定,网约车的约车价格实行市场调节价,但这并不意味着允许企业随意涨价。建议有关部门进一步强化网约车经营者责任意识,督促其诚信经营、规范发展;网约车企业要主动完善内部规则,提升服务质量,以良好的口碑和形象推动网约车行业有序发展。

相关新闻

本市家电行业推45天先行赔付

本报讯(记者 王薇)昨天,在市消协的监督下,北京市家电行业3·15诚信服务联盟成立。北京苏宁、海尔、博世西门子、AO史密斯、美的、格力、海信、长虹、老板、方太、倍科、亚都等多家国内一线品牌成为首批加盟者。

昨天,3·15诚信服务联盟宣布,将超越业界最高30天标准,在北京苏宁90家门店首推45天购物先行赔付活动。联盟成员将联合建立千万保证金池,在第一时间保障消费者权益。

 

昨天,《2017年中国家电服务业蓝皮书》同时发布。蓝皮书显示,2016年中国传统家电售后消费市场容量已达2166亿元,而这仅是安装、维修、上门检测等传统家电服务行业所涉及的服务。随着互联网+模式为家电服务业带来的革命性变化,一系列以延保、以旧换新、互联网+回收服务、空气质量检测等新型服务产品或新型服务渠道为主的“互联网+服务”模式发展迅速。

蓝皮书还梳理了家电服务行业的六大趋势。售后服务呈现互联网化,在互联网上消费者不仅买家电,越来越多地还通过互联网平台购买服务。根据苏宁帮客2016年售后服务大数据,在传统电器售后产品的预约服务中,维修、保养服务、电话预约占主流,而2016年下半年开始,在互联网+模式冲击下,APP、WEB及公众号预约呈现爆发式增长,尤其是3C类产品,网络预约比例高达65%。将服务“点进”购物车将成为未来家电服务的趋势。

█请返回商务财经网新闻首页>>>>>

标签:汽车

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与商务财经网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

栏目更新
栏目热门

商务财经网介绍|投资者关系 Investor Relations|联系我们|法律义务|意见反馈|版权声明

商务财经网Copyright©《中国工业和信息化部网站备案许可证》编号:京ICP备17060845-2