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携程酒店拟推VR选房产品:足不出户即可在线实景看房

时间:2016-12-20 22:24    来源:中新网  

      12月20日电 由于酒店提供的具体房间信息不充分,导致用户难以预订到足够满足其个性化需求的房间,这一直都是酒店行业未能解决的一大痛点,制约着用户体验的提升。近日,在2016携程UED设计大会上,携程大住宿事业部产品总监金培俊就针对这一问题,分享了携程运用创新技术研发出VR选房服务的有关情况,引起了与会人士的强烈兴趣。

金培俊表示,传统酒店预订的方式已经无法满足用户日益升级的需求和预期。在传统的酒店预订服务环节,还没有实现对不同房间进行单独、全面的信息展示并给予用户选择的空间,用户很难根据个人的细分需求,提前从多个维度挑选到自己心仪的房间。但实际上,即使同一酒店相同价位的房间,也存在楼层、位置、设施和景观的不同,而用户的需求却存在明显的个性化差异,一旦最终入住时用户没有匹配到最适合的房间,入住体验低于预期,就容易对酒店产生投诉。究其根源在于信息差:酒店并未提前提供给用户具体房间的真实状况,让用户挑选符合自身需求的房间。

幸好,随着数字化室内地图、VR等技术在酒店行业的运用,这一问题将得到有效解决。携程近期研发的VR选房服务,就让用户能提前了解酒店的室内外分布,选择心仪的楼层和房间,更有室内实景VR效果展示,让用户身临其境地了解室内设施,满足用户的个性化需求。这项服务一旦在行业中普及,有望带领酒店行业的用户体验实现从“订酒店”到“订房间”的跃升,更好地满足用户的个性化需求。

通过VR选房服务,用户在预定酒店时,入住日当天10点后,在订单页面可以点选“我要选房”,通过互动信息从不同维度筛选房间。除了基本的楼层、房型、房价乃至房号等信息以外,通过VR手段,用户能身临其境般感知房间内的720度全景甚至室外风景,犹如身在房间之中。此外,通过引入数字化室内地图,更方便用户掌握房间位置信息。

相比传统的酒店预订服务,VR选房对于提升用户体验,改善酒店服务品质的好处不言而喻。但除此以外,对于酒店运营和营销来说,VR选房业务还将改变酒店的定价模型,帮助运营和营销人员合理开发更多个性化增值服务,并促进酒店Upsale(增销)。尤其对于特色精品酒店和民宿来说,有助于更充分地展示与众不同的室内设施吸引客人。目前VR选房已在国内部分酒店陆续上线,其余酒店可申请加盟。对于加盟VR选房的酒店,携程将给予各方面营销资源支持。

作为由携程独立研发的创新产品,VR选房无疑为酒店行业引入新思维、新技术从而革新服务场景提供新的思路,探索酒店行业用户体验升级的新方向。在这一方面,携程再一次走在了行业前面。据了解,今年以来,携程作为OTA行业领头羊,率先运用VR实现了对全国数以千计的纪念碑、博物馆以及全球热门旅游景点的360度全景展示,将实地体验感带给用户,掀起全新的沉浸式旅游预体验风潮。此次携程又创新性地开发出VR选房服务,再度尝试引入VR技术,引领旅游行业产品与服务变革升级,进一步为人们创造更优质便利的旅游出行体验。

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标签:酒店

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