一心堂：推进门店标准化建设实现稳定可持续发展

时间：2014-07-06 21:33 来源：证券市场红周刊

云南鸿翔一心堂(002727,股吧)药业(集团)股份有限公司主营业务为医药零售连锁和医药批发，其中医药零售连锁是公司的核心业务。作为云南省最大的医药零售连锁企业，鸿翔一心堂坚持以连锁药店终端业务为核心，通过以省级区域为基础的密集扩张策略，完善物流体系以及对供应链的价值整合，强化公司在云南省医药零售市场的主导地位，并大力拓展桂、川、渝市场，成为西南地区医药零售连锁行业的领航者之一。公司营业收入来源主要依靠直营药店，截至2013年12月31日，共开设直营药店2389家，其中云南省内1842家(昆明市内625家，昆明市外1217家)，云南省外547家。近年来，鸿翔一心堂业绩快速增长，销售额及直营门店数连续七年进入中国连锁药店排行榜十强，连续七年在云南省排名第一，2011年至2013年扣除非经常性损益后归属于母公司股东的净利润的复合增长率分别达到33.18%。

　　直营连锁形成持续发展能力

　　鸿翔一心堂一直坚持“少区域高密度网点”的发展策略，使公司在一个区域内形成较高竞争力及品牌影响力。公司在云南省具备了较高的消费者认知和品牌认可度，目前已和大量知名的药品生产企业及批发企业建立了长期稳定的战略合作伙伴关系，在产品供应的稳定性、供货价的优惠、各种资源的支持方面具有明显优势。公司一直致力于供应商结构的优化，在商品供应中尽量减少中间环节，从而使商品供应成本最小化。医药生产企业与大型流通企业通过与鸿翔一心堂合作，可以使产品迅速进入终端市场，获取完整可靠的市场信息，大幅降低营销费用。医药生产企业与大型流通企业也给予了公司可观的价格优惠和各种各样的营销支持，从而使公司长期以来在保持市场价格竞争优势的前提下，毛利率仍实现了持续稳定提升。

　　鸿翔一心堂所有药店均为直营连锁药店，在直营连锁的经营形式下，企业对直营终端有极强的控制力，能够保证总部和门店长远规划和整体战略的统一，能够充分发挥公司规模优势，并通过原有的工作团队及已建立的市场基础，较容易形成可持续的发展能力。公司设置发展中心，专业于直营门店的扩张和业务的拓展，根据公司发展战略明确目标市场，根据目标市场的产业政策和市场环境，完成门店选址和筹建。为了提高开店成功率，公司对已开门店进行调研，制定出详尽的开店选址标准，对政策环境、人流密度、周边环境做出详细规定，制定公司门店盈利预测和发展计划，保证公司业务持续稳定健康发展。

　　标准化管理带动持续发展

　　鸿翔一心堂在国内首家引入运行SAP ERP系统，成为使用SAP系统的医药流通企业。通过SAP系统的上线，鸿翔一心堂在财务业务一体化、人财物的集成管理、数据仓库的建设、高效的物流管理、精确的商品管理、客户关系管理、商业智能等方面体现出较强的优势。通过使用先进的信息系统，鸿翔一心堂打造出适合企业自身发展的数字化管理体系，主要业务流程以及应用都可进行数字化评估，管理人员业绩均使用系统数据进行评估和考核，BI(Business Intelligence商业智能)项目成功上线，进一步实现财务业务平台一体化和财务业务数据分析一体化。公司投资在呈贡建设大型物流中心，形成了完整成熟的医药零售物流拓展模式，为公司发展提供有力的物流保障。

　　鸿翔一心堂投入了大量的人力物力进行门店发展、经营和管理的标准化建设,具备完整的连锁药店管理体系，全面实现了标准化的门店管理，具有较强的门店发展和经营管理的复制能力。目前已颁布的主要管理制度278个，主要业务流程308个，并在业务实践中不断修订和完善。在门店发展方面，从市场前期调查、市场规划到选址、审批、装修、门店货架布局、商品结构设计到新员工培训、市场营销等，都有整套的标准化流程;在门店管理方面，从门店的组织体系设计、员工工作标准到日常行政管理、监督检查，从商品补货、陈列上架、商品效期管理到商品的定价、售卖、盘点、收银，以及从顾客需求调查、顾客服务到投诉处理、意外事件处理等都有严格的标准化工作体系;在门店经营方面，从市场分析、竞争对手分析到客流量的提升、市场营销活动的组织执行，都有标准的流程和严密的操作程序。这一系列的管理体系都与信息系统全面集成，从而保证了管理体系运行的稳定性与严密性，确保了鸿翔一心堂2000多家门店能够有序、良好地运行，并使公司具备更快速度、更大规模的可持续发展能力。(韩晋)

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