心系消费者恒丰银行真诚服务暖万家

时间：2016-12-11 11:39 来源：网易新闻

　　电信网络新型违法犯罪出现后，恒丰银行走进社区开展宣传活动;发现用户遗失的银行卡，恒丰银行员工中午加班寻找失主;“迎行庆”，举办服务技能大赛，更好地服务客户。心系消费者，恒丰银行的真诚服务感动千家万户。

　　为防范电信网络新型违法犯罪，宣传央行支付管理新规，近日，恒丰银行乐山分行开展了主题为“加强支付结算管理，防范电信网络新型违法犯罪”的社区宣传活动。该行在营业大厅显著位置张贴事项公告和业务提示，并在营业大厅外搭建起宣传台，以营业网点为中心，向周边的社区、广场、集贸市场等人流量较大的场所辐射。在乐山柏杨社区，该行员工身披授带，手拿宣传资料，对来往居民进行流动宣传，文明、热情、专业地解答。他们表示，希望小区居民能多了解一些准确的信息，通过执行“账户新规”，能够更有效防范电信网络新型违法犯罪，避免上当受骗，保护好自己的财产安全和合法权益。

　　今年11月28日，王阿姨拿着当地另外一家银行的银行卡，在恒丰银行聊城开发区支行的ATM机上取钱。因为急需用钱，王阿姨的心情很急躁，匆忙之下她把银行卡遗落在恒丰银行开发区支行营业厅的ATM机旁。当天，大堂经理进行巡视的时候，发现了这张遗失的银行卡。“周一来办业务的客户很多，可是想到银行卡失主焦虑的心情，我们决定中午加班找失主!”该行的大堂经理说。柜员们利用中午休息的时间，通过银行同业平台渠道联系到了该银行卡的发卡行，于当天下午联系上了王阿姨。拿到失而复得的卡，王阿姨非常感动，她反复向记者强调，这张卡都不是恒丰银行的卡，他们还这样为我着想、费劲地找我。恒丰银行的品质让我信赖，我要让我的家人都来开卡。

　　为庆祝恒丰银行烟台分行挂牌开业7周年，全面展示银行一线工作人员的服务风貌和业务技能，提高青年员工岗位能力和专业素质，恒丰银行烟台分行12月8日举办了“青春激昂·活力恒丰”为主题的迎行庆服务技能大赛。8支代表队同台竞技，各显神通，展现了一线岗位员工青春靓丽的服务形象和娴熟的业务技能。“银行卡盗刷了怎么办?”“存钱出现假币，还能再要回来吗?”“客户突然支取大额现金怎么办?”“突然接到公安局的电话，需要转移银行账户钱款，是真的吗?”“银行卡记密码，老人卧病在床上，来不了怎么办?”……在服务应急演练环节，各代表队按照赛前抽取的题目，经过精心编排一一进行了演示。

　　恒丰银行相关负责人表示，真诚服务是恒丰人永远的追求。每个员工为客户所做的每一件小事都是客户满意工程的原始积累。他们一直坚持从一点一滴做起，从身边的事做起。未来，恒丰银行将继续提升服务水平，对接客户需求，为社会提供优质的金融服务。

责编/小薇

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