菜百品质服务，铸造金质口碑

时间：2014-06-27 15:06    来源：商务财经网  

 

　　它被评为2013年“全国商业服务业顾客满意企业“，它已经连续24年蝉联北京市黄金珠宝销量第一。它是北京第一家推出黄金首饰以旧换新服务的珠宝企业，也是第一家成立“黄金珠宝首饰售后服务中心”的珠宝品牌、更是第一家提出首饰刻字、清洗、修理、以旧换新、包装等33项服务承诺的珠宝品牌，它就是有着“中国黄金第一家”之称的菜百首饰。倘若真要问到底是什么支撑起这么一家年销售连续三年突破百亿的企业?秘诀只有一个：金质服务。

　　金质服务，为顾客，也为大众

　　所谓“买的放心”，这一个简单的“放心”里面，包含的不仅是过硬的产品质量，更是完全无忧无障碍的售后服务。作为首家建立黄金珠宝首饰售后服务中心，率先提出按售前、售中、售后三个阶段制定33项服务承诺的菜百首饰，一直都将金子般的服务提供给所有人，面向社会提供首饰清洗、修理、咨询、包装、鉴定等多项免费服务，无论首饰是否从菜百购买，广大消费者都可以到菜百免费享受这些服务。随着多年来的不管扩大完善，售后服务中心已累计接待顾客上千万。而今年又推出“菜百首饰——黄金珠宝大讲堂”，这个讲堂是菜百为“做每个人的黄金珠宝顾问”而进行的贴心之举，菜百的会员可近距离接受国家注册珠宝鉴定师、黄金投资分析师等珠宝专家带来的珠宝鉴赏及投资的专业分享。菜百不断以“成为每个人的黄金珠宝顾问“为使命，让老百姓走近珠宝，了解珠宝。

　　除了在店内举办系列惠民活动之外，菜百公司总店和十几家分店同步启动了“金质服务进百家社区”活动，利用自身专业特长，积极参与社区共建，向广大居民传播首饰文化知识、珠宝首饰反假及鉴别方法、绿色环保理念，涉及首饰免费清洗、维修、红线编织、珠宝首饰保养讲座、金币打假维权知识、投资理财介绍等丰富多彩的服务项目，受到广大居民的一致好评。同时利用菜百首饰微信、西城社区教育网等平台，将最前沿最新鲜的珠宝资讯分享给千家万户。

　　我为人人，人人爱我

　　他们是菜百最可爱的人，也是菜百最宝贵的财富，他们就是菜百1300多名爱岗敬业的员工，其中包括大批90后的年轻人。菜百一直贯彻“爱在菜百，家在菜百”的理念。北京菜百公司总经理王春利说，菜百就是一个大家庭，每一个人对自己的家负责任，这种温暖的氛围潜移默化地影响着每一名员工。在众多菜百一线员工中，最不缺的就是优秀的服务精英，佟越就是其中的代表，他一直有一个心愿就是希望能走向前台，直接接触到消费者，这让他有一种幸福感，正是因为这份幸福感，让他得到了许多消费者的喜爱，几乎每天他都能收到顾客的表扬信。在菜百，像佟越这样的员工还有很多，他们将菜百的服务理念践行在每一个岗位上。而菜百也已建立属于自己的商学院，将家庭式管理理念模式化，通过咨询式、项目式培训，培养出一大批金子人才，将最引以为傲的金质服务献给所有的顾客。

责编/张红

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