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专访爱普生王金城:O2O业务模式的探索

时间:2015-12-07 21:18    来源:新浪科技  

  

爱普生(中国)有限公司高级总监王金城先生

 

  爱普生(中国)有限公司高级总监王金城  近期,爱普生(中国)有限公司在其总部新址举办了秋季媒体日,推出了新产品、新版官网界面、新解决方案体验中心、新业务模式和新服务模式。会后,新浪科技对爱普生(中国)有限公司打印与扫描市场高级总监王金城进行了专访,深入了解了爱普生的O2O服务模式以及爱普生墨仓式打印机的产品规划。

  O2O服务模式推出的背景

  王金城介绍到:爱普生O2O服务模式推出的背景其实主要是来自互联网的冲击。现在用户很少去电脑城这类线下卖场,经销商销量低但又不得不留守在线下。

  打印机作为一个特殊品类的产品,“安装”这个过程是绕不过去的“槛儿”。因为不会装,不会用,很多用户不愿意碰打印机,他们希望有人帮他安装调试好,更在意的是综合的价值,他们愿意为了更好的品牌、更优质的服务支付成本的。尤其是针对家庭用户,解决他们对打印机的恐惧是关键。

  爱普生的O2O模式就是将传统渠道与电商渠道相融合,优化用户体验的同时还做到传统渠道与电商渠道的平衡部署,使用户、厂商、渠道三者实现共赢。

  爱普生从5月份开始测试O2O,在天猫商城推出了“产品包”的概念,把产品变得丰富,用户只需在线购买产品包就能够享受到送货上门和安装等服务,一步到位。自从爱普生推出了O2O后,很多用户反馈终于可以放心地买一台打印机了。爱普生O2O业务模式的推出,优化了用户体验,真正让打印机走进了千家万户。

  更高标准的服务如何实现盈利?

  对于记者关心的O2O业务能否给爱普生带来新的营收增长点问题,王金城表示,爱普生在服务方面拥有近15年的经验和积累,目前在四级以上城市都建立了服务中心。但是,原有的服务模式是被动式的,只能等着用户送修,这其实是不符合用户使用习惯的,用户想要的是一步到位的服务。用户的需求就是市场,就是利润空间。

  在这种背景下,爱普生重新做了利益分配。基于互联网的便利,现行销售模式的中间分销环节逐渐消除,爱普生将渠道分销的利润空间转移给线下服务人员。虽然对于爱普生来讲,在利润上、费用上没有变化,但是在用户那里却可以做到服务人员上门安装和服务,提升用户体验。

  O2O模式未来如何规划?

  目前,爱普生的O2O已覆盖国内近30个城市,产品涵盖了个人用户喜爱的墨仓式打印机,以及企业广泛使用的针式打印机。

  王金城认为,对于北上广等出行成本高的城市,这种模式极具价值。他预计,到明年下半年,爱普生的O2O将覆盖200个城市,从一线到四线城市的用户都能享受上门服务,而这也是爱普生“科技+本地化”发展战略的最好诠释。

  基于为用户创造价值的理念,爱普生意识到任何一项服务其实都不可能解决用户的所有问题,爱普生正在不断地将现有方案进行整合和提升。爱普生认为,服务永远都是用户最需要的东西,售前、售中、售后都需要服务,而爱普生现在所做的就是把这些东西尽可能简化,把不必要的环节抛出去,替用户节约时间成本,为渠道商户增加利润,使用户、厂商、渠道三者实现共赢。

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标签:专访,爱普生王金城

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