信诚人寿：科技助力用心聆听客户需求

时间：2014-07-04 11:51 来源：金羊网-新快报

　　“聆听所至，信诚所在”,简单的经营理念包含着信诚人寿多年来的汗水与追求。信诚人寿自成立至今，秉承着创新、以客户为本的服务理念，不断地总结和汲取经验、考察客户需求以及顺应服务模式变革。2013年信诚人寿再次创新求变，加速业务流程改造和变革，阶段性地推出系列全新服务，为客户提供保障更加全面的产品。

　　电子投保加速信息化变革

　　2013年5月，信诚人寿推出电子投保服务。客户通过信诚电子投保系统提交投保申请，全程只需10-30分钟，全年无休，客户可随时投保。借助先进的系统设备，营销员可根据在线检核和反馈，即时协助客户修正投保信息，而系统实时缴费功能更可在自动核保通过后实现即时缴费，客户第一时间就能接收到承保短信通知。

　　颠覆传统不断创新服务举措

　　信诚人寿从2013年8月正式启动业务流程改造项目，内容覆盖投保、收费、分析客户需求等业务流程中的所有环节，为客户提供了更多个性化、人性化，且具有市场竞争力的服务。

　　在过往的保全服务过程中，客户填写书面单证申请变更至业务伙伴送达批注单需时4-5天，而信诚人寿客服柜面启动“您说我做、一次完成”保全无纸化作业流程，客户口头告知客服专员所需办理的业务，只需一次签名即可完成后续保全变更。所有保全变更都采用免填单、免扫描的服务模式运作，最快可在3分钟内完成。

　　值得一提的是，信诚人寿全新推出“360°客户需求分析APP”，摈弃过往产品销售模式，充分聆听客户需求，为客户量身定做保险产品，进一步实现保险准推荐、私人管家等服务理念。客户使用APP软件能更系统、清晰、直观地了解自己在各年龄段的需求，在做好家庭风险管控的同时，还能很好地通过需求分析，理算开支、规划养老等系列贴身保障需求。

　　特色产品：

　　信诚“悦康”健康保障计划

　　特色服务：

　　通过“信诚营销微服务”，客户可随时随地地查询保险计划、投资账户、风险保额、投资单位价格等保单信息。针对保单的新契约、保全、理赔、收付款作业时效环节进行优化和提升，从以“天”计算到目前以“小时”计算，目前，在客户资料齐全、且无照会的情况下，理赔3天结案率已提升至99.8%。

　　年度最佳创新服务奖

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