激烈竞争中如何突围?家政O2O的“龙头”之争

时间：2016-11-02 14:11    来源：网易新闻  

　　近两年，实体经济萎靡下行，大量互联网创业公司纷纷倒闭，“资本寒冬论”愈演愈烈。这样的情况下，家政O2O的竞争却从未停止。

　　价格战挤压利润空间

　　随着人口老龄化以及出生率的下降，劳动力人口减少，劳动力成本急剧上涨。这直接导致家政O2O的人力成本处于一个不好控制、且持续走高的局面。而另一方面，家政O2O为了从残酷的洗牌中脱颖而出、获取更多用户，不得不继续甚至加大对用户的补贴，利润空间被进一步压缩。

　　58到家每小时35元，云家政每小时23元，小马管家就推出按居室大小定价、还有不同折扣…… 商家把价格战玩出了花样、玩到了极致，却不曾想在体量增大的同时，该如何维持原有的服务质量，随之而来的是用户的投诉接踵而至。

　　家政“龙头”花落谁家

　　曾几何时，58到家乃家政行业一枝独秀，巨大的流量红利使58到家一直稳居行业龙头老大的地位，不仅家政，养护、美甲、搬家、维修、按摩…… 只要你能想到的上门服务它都有。

　　但从细分领域深入来看，现今58到家的家政龙头地位岌岌可危。从价格上看，58到家35元每小时的价格，对比云家政、小马管家等其他家政公司，并没有绝对优势。而从服务质量来看，由于58到家采用众包物流模式，旗下员工并非真正意义上的员工，因此，“提供标准化服务”还任重道远。从服务的后继力量上看，好慷在家高达98%的订单满意度以及初体验用户27.8%的包年转化率，显然更为有利。就服务质量和用户口碑而言，好慷在家早已赶超58，虽然其“重度经营”模式增加了企业的运营成本，但在家政行业的O2O大背景下，从源头上控制品质无疑是提升品质的必由之路。加上资本的强大助力，好慷在家快速扩张、未来抢占行业“龙头”计日可期。

　　服务质量是核心竞争力

　　对家政O2O行业而言，提升服务质量才能确保核心竞争力，这是摆在任何一家公司面前的难题。对已拥有7000多名直营员工、遍布全国30大城市、服务超过100万个家庭的好慷在家而言，这更是持续获客和转化的保障。

　　据悉，好慷在家已在内部的秋季新品发布会上推出全新保洁产品，将在“双十一”正式对外发售。另一方面，好慷在家还通过产品升级的方式，为现有产品设立更高的服务标准，以满足不同用户、不同场景的需求。

责编/小薇

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