购物车收藏量是库存100倍，童装巨头的双11甜蜜烦恼

时间：2015-11-07 20:56    来源：天下网商  

　　

 

　　2015年是美国童装领导品牌Carter's诞生150年纪念，也是Carter's第一次进入中国市场，同时，Carter's可能将迎来它150年历史上最大单天订单量。

　　上线第3个月即进入天猫童装店铺销售前10名，第4个月销售超千万，在Carter's尚未开出中国线下店前，天猫店已经给出了一份亮丽的成绩单。

　　双11预售开始一周，两个热门预售款即全部定完。离双11还有5天，双11热门款式的加购物车数量已是可用库存的近100倍。“第一次参与双11，我们最大的担忧是有限库存与顾客需求之间的巨大缺口。”Carter's中国电子商务总监陈莉告诉《天下网商》。

　　在双11开始前，Carter's刚经历了一次“库存危机”。由于日常销售远超预期，中国的商品库存已不足以支撑双11及之后的销售。为此，美国总部调集了所有美国门店及仓库的可用库存，花费数百万从美国直接空运至中国。“这是每个国际品牌进入中国必经的痛苦又幸福的磨合期。”陈莉这样说，在加入Carter's之前，她作为美国快时尚品牌Forever21的电商负责人于2011年开出了Forever21在中国的第一家店---天猫旗舰店，之后Forever21借助天猫的影响力和渗透力迅速打开市场，如今在中国一线城市中已可以经常见到提着Forever21标志黄袋子的年轻人。

　　越来越多的国际品牌把天猫作为中国的第一站，而双11更是他们不可错过的展示品牌的最好机会，Carter's也是如此。截止2014年6月，根据权威市场调研机构统计，Carter's在美国童装市场的份额超过13%，拥有17000个专柜和700家门店，是当之无愧的行业巨头。而它之前却并未意识到中国市场的巨大潜力，虽然早在3年前Carter's就对中国市场开展了各种研究。直到2年前，Carter's突然发现浏览美国网站的中国IP地址越来越多。2014年，中国顾客已成为Carter's美国网站仅次于美国顾客的第二大消费群体。“我们意识到进入中国的时机成熟了。”陈莉说。

　　双11当天，Carter's将有500多款2015年新款，以5折封顶包邮价销售，为全年价格最低的一天，有些款式甚至低过美国官网折后价。为迎接可能是史上单量最大的一天，除了美国紧急空运的补货外，Carter's在中国也额外增加了200名客服人员，从11日零点起仓库24小时不间断发货直至所有订单发完。

　　在营销方面，Carter's从10月底开始，几乎在所有大型母婴类垂直网站都投放了双11广告，天猫互动狂欢城和支付宝红包等站内推广也全面覆盖。陈莉表示：“双11对品牌的意义就是春晚，一年中聚集最多流量，获得最多曝光只有这一天，不可错失。”

　　而对于双11当天店铺内促销，陈莉团队也早已准备好全套应急方案以应对各种可能情况：“会不会热门款式太早就卖断码?会不会大部分货提前卖光?会不会销售低于预期?”陈莉告诉记者，从十一长假之后，她与美国总部关于双11的电话会议每天都会举行。“在美国，我们有150年历史。但在中国市场，我们只不过是刚出生几个月的新生儿。”

　　陈莉告诉《天下网商》，度过这甜蜜又苦恼的磨合期之后，Carter's对天猫和中国市场的愿景无比美好。

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