买口锅子超市多收39元 消费者强势要求以一赔十

时间：2015-06-07 22:52    来源：中国江苏网  

　　自从《新消法》出台后，消费者的维权意识大大加强，该是自己的权利，必须一争到底，市民何女士就是这样一名消费者，近日，何女士在超市买了口锅子，付款后发现，超市收取的金额比标价要高出大几十，她便向超市提出了以一赔十的要求，熟悉新消法的人都知道，一赔十只适用在食品类别上，商品一般都是一赔三，但何女士的态度非常坚决，而且理直气壮，就是得一赔十，这是为什么呢?

　　何女士说，他们一家经常在和平北路的明都超市购物，5月31号那天，她和丈夫在这里买了一只无烟炒锅，结帐之后发现，这个价格存在差异，标签上是219元，小票上却是258元，显然，超市多收了39元。于是何女士就问超市是哪里出现了问题，超市方说补差价，何女士觉得既然是超市方出错了，那得以一罚十啊，“人家偷你的东西，也是一罚十，你们出了差错，也应该一罚十，怎么才39块呢?”

　　没说几句，何女士就多次提起超市对消费者实施的“一罚十”规定，原来早在两年前，何女士一家老小全家出动，到这里置办年货，买了一推车的东西，不料结账时不知什么原因，漏付了一包松子的钱，超市方让何女士以一赔十，赔了八百多元。

　　这个经历让何女士刻骨铭心，所以现在何女士认为，超市也应该以“一罚十”来解决。可超市却以负责人不在为由，拒绝作出赔偿。第二天，何女士再次来到明都超市进行协调。超市的一位姓蒋的经理，带着记者来到货架旁解释，何女士遇到的价格差问题是售货员没有及时收掉老标签所导致，“以这个为准 原来的牌价是夹在这个上面，卖的价格是标在这里，她看到是这个，就以为是这个价格 。”

　　蒋经理承认，近期商品调价，个别老标签没有及时取掉确实是超市的错，可以按差价作出“一赔三”的处理，但何女士不依不饶，非要一赔十。

　　据了解，对于食品，《新消法》规定“退一赔十”，而对于其他商品，是“退一赔三”，不过如果商家提供的商品或服务有欺诈行为，应增加赔偿金额，不足五百元为五百元，对此规定，蒋经理表示，这次的情况属于疏忽大意，并不是有意欺诈，所以只能做出“一赔三”的处理。

　　何女士认为，超市多收钱就是一种价格欺诈行为。双方各持己见，争执不下，蒋经理拨通了武进工商部门的电话，希望他们能给个处理意见。何女士又向工商人员述说了当年的被罚经历，认为自己也是因为一时疏忽而被超市一罚十，现在超市的疏忽也至少应该一罚十。在了解前因后果之后，武进工商人员与超市方作了沟通，最后超市同意赔偿五百元。

　　真是无巧不成书啊，我们相信何女士当年漏付钱是一场误会，也相信超市这次多收钱也不是有意而为之，双方心里都感到冤屈。所以说，人与人之间还是要有个起码的信任，凡事有商有量，相互谅解，也许事情的解决就会变得简单很多。

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