《忘仙》以用户体验为核心 手游助力天舟文化利润增长

时间：2014-10-16 10:41    来源：商务财经网  

　　2013年，天舟文化公告拟出资12.54亿元收购北京神奇时代网络有限公司100%股权。在2014年上半年完成并购后，随着神奇时代在二季度的并表，5-6月新增手游业务营业收入2753.50万元，实现归属于母公司净利润1519.48万元。天舟文化2014年半年报显示，2014年上半年，天舟文化实现营业收入1.75亿元，同比增长35.68%。

　　业内人士分析表示，手游业务的新增是公司报告期内业绩大幅增长的主要因素，而神奇时代旗下的《忘仙》作为支柱产品助力业绩增长可见一斑。究其原因与其以用户游戏体验为核心的产品策略是密不可分的。

　　用户体验成手游业绩增长基石

　　从目前神奇时代的运营状况来看，企业正步入高速增长轨道，这主要得益于其精品游戏《忘仙》及优质客服服务，不仅拥有快速服务用户的能力，还表现出持续时间较长的盈利能力。

　　今年以来中下游企业开始主动进入上游竞争环节，继内容竞争之后，好的用户体验成为本轮竞争新阶段的法宝。用户体验不仅是指在线上游戏中的体验，对于玩家线下服务的重要性也越发凸显。如一问一答的客服模式在手游市场激励竞争下早已不能适应需求。而这种新的变化也导致一些企业不得不寻求新的突破，主动整合用户体验的全新方式。

　　想用户之所想，急用户之所急

　　为了更好的服务于用户，《忘仙》特别组建了客服中心，7×24小时为用户解决游戏中遇到的所有问题。客服人员都是经过专业培训上岗，而且，定期会进行岗位培训，能够为用户提供便捷、高效、专业、规范、一站式服务，最短时间给出解决方案。更好地解决传统客服窗口多、服务不及时、反馈不及时等问题，确保了用户能够得到满意的服务。作为运营2年的明星产品，良好的客户服务从侧面保证了游戏营收的稳步增长。

　　近日，神奇时代副总裁张环宇表示，2014年-2015年将进行全方位的资源调配，以《忘仙》为代表的手游产品，将更加注重在品质为上、用户体验为核心作为发展的根本理念，不断为用户带来更加优质的游戏体验!同时，北京神奇时代网络有限公司也将携手天舟文化打造“线上游戏、线下图书”新模式的综合性文化企业。分析人士表示，这一举措或将为中国手游行业的发展增添更多助力。

责编/张小强

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