会员登录密码注册 登录

投稿请发至邮箱:news@swcjw.com.cn

您当前的位置:首页 > 新闻中心 > 新闻

2013金音奖圆满落幕 标杆案例:联想客户联络中心

时间:2013-10-16 09:46    来源:联想大客户服务部  

商务财经网讯:近日,由51Callcenter和锦州市人民政府主办,国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信息中心、辽宁省政府等的相关主管部门指导与支持,4PS国际标准做为评测标准,三六五客服世界战略合作的《“金音奖”2013中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》圆满落幕,中国中央电视台对此做了新闻报道。联想客户联络中心荣获“金音奖”《2013中国最佳客户联络中心-技术支持奖》

单位名称:联想客户联络中心
所在行业: IT 所在城市:北京/无锡 员工数量: 1500
座席数量: 1200 建立时间: 1995年
相关解读:

 

联想客户联络中心经过十多年的发展,目前已建成北京、无锡两大中心。具有1500条电话线路,1200多个座席,1500多名支持工程师。为了提供更好的服务体验,配合公司的发展战略,2013年,联想客户联络中心将着重打造Think高端产品顶级服务及远程软件服务。

Think高端产品顶级服务——ThinkCare
联想董事长兼CEO杨元庆在2013新财年战略中说道:“Think业务集团将致力于推动高端的商用和消费业务、企业级业务和工作站业务,以最高的品质和强劲的创新实力打造高端领域的竞争力”,ThinkPad专注思考20年,一直引领行业之先。在新的市场环境下联想服务主动出击,倾听高端客户声音,跨行业借鉴高端服务,开创了“Think高端服务”模式,为客户提供尊贵、专业、高效的服务, 强化Think品牌在高端领域的竞争力。

 

尊贵:
l 贵宾专线400-690-8888,身份识别,直通专家
l 服务网点尊享专区,无需等待,直接进入专属空间享受服务
l 商旅/紧急救援让高端商务人士再无后顾之忧
专业:
l 资深专家一站式服务,全国资源优先调配,疑难问题轻松化解
高效:
l 网络、电话、服务网点三位一体,开通假日服务
l APP官方信息查询、预约专家,省时省力

联想远程软件服务
软件服务首选品牌:联想通过电话、微信、PC客户端、手机APP等多种方式每年为客户提供超过40万次服务,是中国消费者首选的软件服务品牌

100%解决客户问题:拥有多款自主研发、具有国家专利的技术工具,具备业界技术最强的工程师团队,同时还是微软全球服务战略合作伙伴

软硬一体全品牌服务:服务支持的产品范围包括全品牌的电脑、手机、PAD、路由器以及各类3C设备,通过远程服务和上门服务相结合覆盖全国各地客户需求。

--------相关解读------- 
《呼叫中心与客户管理》为专注呼叫中心运营管理外包建设、电销客服、电商与互联网、CRM、客户忠诚度、人力资源管理、百万年薪猎头岗位的期刊。加微信号: cc4ps51后,在对话框中发送1、2、3--100中任一数字,可收以往对应期刊。
本刊顾问:4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、工信部服务外包技能考试指导委员会副理事长 颜晓滨,可加微号:yanxiaobin917627

“金音奖”2014中国最佳客户联络中心与CRM评选正在进行中:
http://www.51callcenter.com/2014award/
指导标准:4PS联络中心国际标准
戴尔客户关怀中心、惠普全球客服中心、摩托罗拉客服中心、东风日产客服中心、携程旅行网(1.2万席)、欧莱雅客户关怀中心、雅芳全国顾客服务中心、赛格导航、无限极(中国)、北京市社区服务中心等几十家世界500强与优秀企业参加了4PS国际标准认证。。

信息来源:联想大客户服务及IT管理服务部  陆安心 先生

█请返回商务财经网新闻首页>>>>>

标签:联想大客户,金音奖,圆满落幕

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与商务财经网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

相关文章

无相关信息
栏目更新
栏目热门

商务财经网介绍|投资者关系 Investor Relations|联系我们|法律义务|意见反馈|版权声明

Copyright (C) 商务财经网. All rights reserved. 京ICP备12023321号-3