携程熊星：用创新为机票合作伙伴赋能

时间：2018-12-12 22:23    来源：中新网  

 　　中新网12月12日电 11日，携程在上海举办首届Ctrip Day全球合作伙伴峰会，携程执行副总裁、机票事业部CEO熊星出席峰会并发表演讲。

　　熊星指出，随着技术的突破，航空公司的分销成本大幅下降，已从8%降到了3%。目前，GDS平台虽然依旧很重要，但由于廉价航空的崛起以及航空公司大力发展直销，其在机票分销领域的市场占比也在下滑。

　　

 

　　不过，就中国市场而言，携程展现了领先的技术优势。“我相信，我们有着世界上水平最为上乘的机票搜索引擎，不仅覆盖面广泛，而且搜索结果的加载速度小于500毫秒。其中，端对端的响应时间小于1秒，比所有OTA和GDS的系统反应速度都快。”熊星表示。

　　同时，携程还有自动化的服务，并在过去三年做了大量的投入，自动化已经占到我们所有业务流程当中的95%。

　　对于如何在激烈的市场竞争中获胜，熊星认为，“唯一可以竞争的优势我想就是可靠性。”

　　一方面，通过全球旅行SOS、重大自然灾害保障基金、“到场无票可退一赔三”等机制，携程为用户出行保驾护航。比如，如果出现到场无票，携程将首先解决客人行程，保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。

　　另一方面，创新成携程获胜的最大砝码。熊星介绍，携程已经推出了多票组合预订、交通联运等创新性的产品和服务，解决用户出行痛点。比如，用户在携程上订机票，遇到出发地城市航班售罄或者当地未建机场，携程APP将为用户智能推荐临近航线、火车、“飞机+火车”等综合出行方案。

　　此外，熊星还指出，通过挖掘携程积累10多年的大数据资源，可在用户需求预测、精准营销等方面，为航空公司等合作伙伴赋能。

　　航空旅行已经是一个高度技术化的行业，尤其是在携程。携程利用了大量的新技术，包括大数据。我们有很多数据支撑，包括来自我们合作企业、航空公司的数据，还有合作伙伴的数据，携程希望能够建立一个大的数据库。基于目前所拥有的数据，加上业内最先进的数据分析技术，可以产生一些新的创新性的服务和产品。

　　比如，携程可以对需求进行预测，对比历史的票价数据，一旦发现票价不正常，马上就给航空公司发出预警，让他们马上进行补救，减少不正常票价所造成的损失。

　　随着与航空公司合作进一步深化，携程也希望通过数据做一些创新性的服务，比如进行精准营销。

　　未来，加速全球化布局，也将成为携程机票的发力重点。“国际机票订票，我们做得很早，并取得了扎实的进步。我们在亚太地区取得的成绩非常多，未来将在欧洲和北美继续扩大我们的业务。”熊星总结称。

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