美睿秦锐添：行业标准需要相应惩罚措施

时间：2013-12-04 20:51    来源：凤凰家居  

 　　2013年中国橱柜行业年会于11月29日在成都举行，大会以“转型”为主题展开探讨。同时，全国工商联家具装饰业商会橱柜专业委员会颁布了《整体橱柜售后服务规范》。会上，凤凰家居采访了美睿(中国)家居有限公司营销总经理秦锐添。

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　　美睿(中国)家居有限公司营销总经理 秦锐添

　　【凤凰家居】：您怎么看“企业转型”这个问题?

　　【秦锐添】：我觉得这是个伪命题。全球最厉害的企业每天都在改革。但问题是改革的目的和原因是什么?是行业到了非要改革的时候，还是我们只需要拿出一个主题泛泛而谈?我做了17年家居行业了，我觉得橱柜行业到了应该改革的时候了，关键是谁先改起来?现在橱衣柜最大的问题是质量问题，还有今天会议谈到的售后服务标准问题。为什么越来越多的高端人群在选择橱衣柜的时候会选择进口品牌?因为他们认为中国生产出来的东西本质上就有问题，服务上也有问题。

　　【凤凰家居】：什么是本质上的问题?

　　【秦锐添】：从设计、工艺到用材、安装、售后，都有问题，因为很多品牌过于追求短期效益，没有提高品牌服务水平。至于你说的改革，我们什么时候改?首先就在于行业是否能拿出一个真正的标准。今天我们推出了一个售后服务标准，但这个东西你能执行多少?整个行业是否都遵守这个规定?如果有企业不遵守，会受到什么样的处罚?

　　【凤凰家居】：好像还没有处罚条例。

　　【秦锐添】：对，怎么去执行标准很重要。为什么国外的企业都会有一个很严格的标准去要求自己?因为他们犯错的学费太高，惩罚太严重。而我们国内对犯错的惩罚太轻了。我觉得这才是真正需要改革的。

　　【凤凰家居】：所以您认可今天大会推出的标准，这是一种进步。但您更支持它推出一些严厉的惩罚措施?

　　【秦锐添】：我一定是支持的，因为我觉得这个行业需要出台一些强制性措施。因为橱衣柜要跟甲醛和配件打交道，属于综合性产品，涉及水电、化工、五金、小家电等等。当他们配合起来，你需不需要遵循一个统一标准?这时候也出现了第二个问题，行业标准是高还是低?如果大家都可以执行这个标准，那它就是没有意义的，你怎么给企业评级?国外的一些行业会有评星级的做法，你达不到这个标准就评不了这个级。

　　我希望协会可以把这些东西落到实处。现在很多协会都会提标准问题，也会起草这样一份文件，但我们不能自娱自乐。做出承诺之后，执行承诺才是最关键的。这样的转型我非常支持，我也相信美睿会在此过程当中属于跑在最前面的这一批。

　　【凤凰家居】：您对标准这个问题体会很深是不是因为美睿是国外的品牌?

　　【秦锐添】：美睿来自美国MASCO集团，这是全球最大的泛家居集团，我觉得他们在定标准的时候有很多值得我们学习的地方，他的产品工艺和服务水平确实技高一筹。有些东西我们必须要承认差距，但这个差距在不断缩小。

　　【凤凰家居】：所以您的逻辑是当所有企业都特别混乱的时候，就算你做得好，消费者也不知道。但统一的标准会帮助你淘汰一批企业?

　　【秦锐添】：对。但这需要一个过程，而美睿的目标就是成为这个标准的领航者，成为标准的创造者。我们要把真正好的服务和产品带给消费者。现在很多企业都在揠苗助长，每天都在促销却卖不出东西。再就是卖东西的时候把产品说得天上有地下没有，要服务的时候就找不到人。所以我对今天大会最感兴趣的就是售后服务标准的建立，希望它不要流于形式。

　　【凤凰家居】：如果看回美睿自己，你们就不需要转变吗?

　　【秦锐添】：美睿来中国才一年半，我们不是在改，是在建立。虽然美睿在欧美是非常成熟的品牌。

　　【凤凰家居】：那么，在欧美很成熟的美睿进入中国市场是否还是需要做一些改变?

　　【秦锐添】：对，比如说工艺标准。因为美式橱柜很大很高，但我们需要针对中国人的需求做出改变。

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