太震撼了!酒店服务可以这样被设计!

时间：2013-12-08 21:20    来源：迈点网  

 　　管家柜服务 贴心与私密性共存

　　广州文华东方有一个管家柜的服务，我们经常会要一个东西，比如报纸会送达，挂在门上。比如需要指甲剪服务员会送过来。以前送过来要敲门。现在有管家柜的话，服务员和客人不需要见面的。服务员刷卡的话，就可以把客人要的东西放在管家柜里。送达的时候会在门上放一张说东西送到了，客人不需要打开，在房间内就可以取东西，服务便利起来了，客人的私密性也保证。我觉得这是一个小设计，但是很贴心。

　　将服务融入“欢迎仪式”

　　“按摩欢饮仪式” 给客人留下深刻回忆

　　我觉得这几年酒店欢迎客人方面花了很多心思。客人抵达之前就给其很好的服务。今年深圳有一家精品酒店，入住之前收到一个短信：尊敬的李先生，我们有枕头菜单的服务，可以选择比如熏衣草。您挑选后我们会提前帮您先摆好。

　　短信里还有一个很温馨的服务：沐浴管家。会有几种精油，比如熏衣草、薄荷，会在客人到达之前把浴缸里的水放好。然后到了以后可以直接泡澡，让整个人放松下来，然后再进入酒店的时间，觉得这个欢迎仪式很贴心。

　　有一家SPA酒店把服务用到欢迎仪式上，叫按摩欢迎仪式。是毛里求斯的一家酒店，从国内飞9个小时到酒店已经非常累了。他们有一帮特别的按摩师，按摩师已经在大堂里站好了，只要把护照给到服务人员，坐在椅子上就有按摩师做15分钟的按摩，这时候整个人放松下来了，行李也拿到了房间里。我觉得欢迎客人其实有很多的心思，怎么样用心来服务客人这很重要。这是给我体验特别深刻的方面。

　　酒店不是孤立地存在

　　带领客人与当地文化发生关联

　　酒店不是孤立地存在，酒店在一个城市、社区里要服务有所关联。住在酒店里面很多设计师生可能会做很多当地的文化活动，会使你感受到在哪一个城市。我在肯尼亚一个俱乐部，他们有一个特别好的服务，叫寻找大象。去肯尼亚旅游是坐在车上看动物，不可能下车去看动物。他们在私人动物保护区，可以走路去看动物，这个酒店特别好，有专门的想到，专门的保安负责你的安全。会告诉你怎么样通过脚印、粪便等告诉你大象一个小时前通过，通过的是公的，还是母的，哪可以找到大象。会教你很多自然的知识。很多时候是休闲旅行，我可以从中学到很多东西。我觉得要跟当地文化发生关联。

　　香港旺角的一个酒店也是一个典范，叫旺角探索之旅。旺角是香港很鲜活的区域。第一次去香港，或者第一次去旺角不熟悉，这个酒店有一个免费服务，带领客人走旺角的金鱼街，带你走一些当地的茶水铺，感兴趣的话可以再去逛其他的地方，深度地体验香港文化，中国文化，这个服务很贴心。把文化进入到酒店服务当中来很重要。

　　赠送特别的礼物 把酒店带回家

　　口碑传播的透支力特别强

　　我们现在经常说把酒店带回家。把酒店带回去的话是很好的口碑传播。现在越来越多的酒店会做精品店。有几个酒店让我一生难忘，虽然只是一个小小的创意、用心。我有去一个酒店，他们准备了茶点，有中式的茶，最特别的是有一个筷子，筷子上面一只写着我的名字，雷发林，另外一个写酒店的名字。后来作为我的礼物。

　　还有一个酒店，客人离开的时候送一个布袋子，装着那里生产的米，告诉你这个米的做法，然后用什么原料，这是免费给客人的，带回来我都不舍得做饭。

　　我这次来上海住浦东香格里拉，枕头上刻了我的名字，就是LFL，雷发林拼音的三个字母。这种口碑传播的透支力特别强。要说我为什么喜欢酒店，主要是因为酒店让我喜欢酒店。

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